Müşteri Memnuniyeti 3.500 TL'den Başlar 81 İl Hizmet

ISO 10002 Belgesi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesi, müşteri şikayetlerini etkin ve sistematik biçimde ele almanızı sağlar. Müşteri sadakatini artırın, kurumsal itibarınızı güçlendirin, şikayet süreçlerinizi uluslararası standartlarla yönetin. İstanbul merkezli ekibimizle Türkiye'nin 81 ilinde QR kodlu dijital sistem ile 24 saatte teslim. 3.500 TL'den başlayan fiyatlarla.

ISO 10002 Teklifi Al Hemen Ara

Akredite Belgelendirme 24 Saatte Belge Ücretsiz Ön Analiz Tüm Türkiye

Tanım

ISO 10002 Belgesi Nedir?

ISO 10002 belgesi, müşteri şikayetlerinin etkin, adil ve şeffaf biçimde yönetilmesini kapsayan uluslararası bir standarttır. Kuruluşların müşteri memnuniyetini sistematik olarak ölçmesini, şikayetleri kayıt altına almasını ve çözüm süreçlerini izlemesini sağlar.

Müşteri geri bildirimlerini iş süreçlerine yansıtma, tekrarlayan şikayetlerin kök nedenlerini giderme ve şikayet verilerini kurumsal iyileştirme için kullanma konularında somut bir çerçeve sunar. Perakende, finans, e-ticaret ve hizmet sektörlerinde müşteri memnuniyetini ölçülebilir hale getirmenin en güvenilir yoludur.

Gün Ortalama Süre

1 Yıl

Geçerlilik

ISO

Uluslararası Standart

ISO 10002 Kimler İçin Uygundur?

Yüksek müşteri etkileşimi olan perakende ve e-ticaret firmaları
Finans, sigorta ve bankacılık kuruluşları
Telekomünikasyon ve teknoloji hizmet sağlayıcıları
Sağlık hizmetleri ve klinikler
Otel, turizm ve konaklama sektörü
Müşteri hizmetleri kalitesini artırmak isteyen her kuruluş

ISO 10002 Komple Paketimize dahildir:

8 ISO Belgesi Paketi – ₺2.500 + KDV →

ISO 10002 Belgesinin Faydaları

Müşteri Sadakati

Şikayetleri etkin çözmeniz müşteri kaybını önler ve uzun vadeli sadakat oluşturur.

Kurumsal İtibar

ISO 10002 belgesi firmanızın müşteri odaklı yaklaşımını resmi olarak kanıtlar.

Hızlı Şikayet Çözümü

Tanımlı süreçlerle şikayetler daha hızlı ve tutarlı biçimde çözüme kavuşturulur.

Veri Odaklı İyileştirme

Şikayet verileri analiz edilerek ürün ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlar.

Çalışan Verimliliği

Net şikayet yönetim prosedürleri çalışanların görev sorumluluklarını netleştirir.

ISO 9001 ile Entegrasyon

ISO 9001 sahibi firmalar ISO 10002'yi mevcut KYS'ye kolayca entegre edebilir.

ISO 10002 Belgelendirme Süreci

Arda Belgelendirme ile ISO 10002 belgesi alma süreci 4 adımda tamamlanır.

Ön Analiz

Mevcut şikayet yönetim süreciniz ücretsiz olarak değerlendirilir.

Sistem Kurulumu

Şikayet yönetim prosedürleri ve belgeler ISO 10002'ye göre hazırlanır.

Belge Onayı

Akredite belgelendirme kuruluşunca uygunluk değerlendirmesi yapılır.

QR Kodlu Teslim

Türkçe+İngilizce QR kodlu dijital sertifikanız 24 saatte e-posta ile teslim edilir.

Türkçe + İngilizce QR Kodlu Dijital Sertifika

Belgeniz iki dilli ve QR kod doğrulamalı olarak 24 saat içinde dijital ortamda teslim edilir.

ISO 10002 Başvurusu Yap

Hızlı Cevaplar

ISO 10002 Belgesi Hakkında Sık Aranan Sorular

ISO 10002 belgesi nedir?

ISO 10002, Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi uluslararası standardını belgeleyen sertifikadır. Müşteri şikayetlerini sistematik ele alma, çözüm üretme ve memnuniyeti ölçme süreçlerini kapsar.

ISO 10002 belgesi fiyatı?

3.500 TL'den başlar. Firmanızın büyüklüğü, müşteri hacmi ve şikayet yönetimi karmaşıklığına göre net fiyat belirlenir.

ISO 10002 belgesi süre?

24 saatte teslim. Mevcut müşteri ilişkileri sistemi olgunluğuna göre süre değişir.

ISO 10002 kimler almalı?

Çağrı merkezi, e-ticaret, sigorta, telekom, bankacılık, sağlık ve perakende sektörleri ile müşteri hizmetleri kritik olan tüm firmalar.

ISO 9001 ile ISO 10002 farkı?

ISO 9001 kalite yönetim sisteminin tamamını, ISO 10002 ise sadece müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi bölümünü detaylıca kapsar. Birlikte kullanılması ideal.

ISO 10002 ile müşteri sadakati artar mı?

Evet. Şikayetleri sistematik çözen firmalarda müşteri sadakati %35'e kadar artar. Marka itibarı ve tekrar satın alma oranı yükselir.

ISO 10002 Hakkında Sık Sorulan Sorular

ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkin biçimde ele alınması ve müşteri memnuniyetinin sistematik olarak yönetilmesi için yayımlanmış uluslararası bir standarttır. Şikayetlerin zamanında, adil ve şeffaf şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlar.

ISO 10002, müşteri ilişkisinin yoğun olduğu tüm sektörlere uygundur. Perakende, e-ticaret, finans, sağlık, telekomünikasyon, turizm ve hizmet sektöründe özellikle fayda sağlar. Ancak sektörden bağımsız olarak tüm kuruluşlara uygulanabilir.

Arda Belgelendirme ile ortalama 24 saat içinde ISO 10002 belgesi alabilirsiniz. Mevcut şikayet yönetim sisteminizin olgunluğuna göre bu süre kısalabilir.

ISO 9001 genel kalite yönetim sistemi standardıyken, ISO 10002 özelde müşteri şikayet yönetimine odaklanır. İki standart birbirini tamamlar; ISO 9001 sahibi firmalar ISO 10002'yi sisteme kolayca entegre edebilir. Komple paketimizle her iki belgeyi de avantajlı fiyatla alabilirsiniz.

ISO 10002 belgesi 1 yıl geçerlidir. Ara dönemlerde yıllık belge takibi, yıllık yenileme değerlendirmesi yapılır. Arda Belgelendirme gözetim ve yenileme süreçlerinde de yanınızdadır.